اپلیکیشن‌های موفق مسافرتی: چگونه Airbnb, Delta, Expedia, Choice Hotels, and MGM Resorts، اپلیکیشنی ساختند که تمام مشتریان خواهان آن هستند

اپلیکیشن‌های موفق مسافرتی: چگونه Airbnb, Delta, Expedia, Choice Hotels, and MGM Resorts، اپلیکیشنی ساختند که تمام مشتریان خواهان آن هستند | تبلیغات تلفن همراه عدد

به نظر شما افراد از کدام نوع اپلیکیشن‌های مسافرتی بیشتر استفاده می‌کنند؟ مطمئناً اپلیکیشن‌هایی که استفاده از آن‌ها آسان است، راحتی را به سفرشان اضافه می‌کند، و مستقیم  می‌توانند با شما صحبت کنند. این سه پیشنهاد ارزشمند استفاده از اپلیکیشن‌های مسافرتی را لذت بخش می‌کنند، استرس سفر را کاهش می‌دهند، و به نوبه خود باعث افزایش وفاداری به برند می‌شوند.

در اینجا قصد داریم برای کمک به صنعت مسافرتی مشخص کنیم کدام یک از فیچرها، اپلیکیشن‌های شرکت‌های مسافرتی را عالی می‌سازند. بدین منظور، در اینجا ۵ اپلیکیشن (Airbnb, Delta, Expedia, Choice Hotels, and MGM Resorts)  را که جزو بهترین اپلیکیشن‌های مسافرتی می‌باشند انتخاب کردیم. در ادامه، هر کدام از اپلیکیشن ها را بر اساس امکاناتشان، برآورده ساختن انتظارات مسافران در سهولت استفاده، راحتی و برقراری ارتباط مورد ارزیابی قرار می‌دهیم. و در پایان بعد از بررسی تمام اپلیکیشن‌ها، برنده نهایی را در هر دسته مشخص می‌کنیم.

نظر شما چیست؟  کدام یک از این اپلیکیشن ها برنده است؟

استفاده آسان

مسافرت رفتن می‌تواند پیچیده باشد، به همین دلیل باید اپلیکیشن‌های مسافرتی زندگی ما را از طریق سهولت استفاده آسان کنند. اگر استفاده از اپلیکیشن سخت باشد، افراد مجبور می‌شوند زمان زیادی را بیشتر از آنچه که ارزشش را دارد صرف این کنند که یاد بگیرند چگونه از امکانات اپلیکیشن استفاده کنند. بنابراین مهم است که در اپلیکیشن‌ها فرآیند ورود به سیستم سریع و فاقد پیچیدگی باشد.

اولین اپلیکیشن، Airbnb

استفاده از اپلیکیشن Airbnb فوق‌العاده آسان است و بعلاوه طراحی زیبایی دارد. ورود به اپلیکیشن برای اولین بار ( که در حقیقت روبرو شدن با آن، یک ناراحتی را برای افراد به همراه دارد) مستقیم ، ساده و راحت است.

اپلیکیشن‌های موفق مسافرتی: چگونه Airbnb, Delta, Expedia, Choice Hotels, and MGM Resorts، اپلیکیشنی ساختند که تمام مشتریان خواهان آن هستند | تبلیغات تلفن همراه عدد

زمانی که وارد اپلیکیشن می‌شوید، به طور کاملا واضحی سازمان‌دهی شده است. به سرعت می‌توانید هر آنچه را که به دنبال آن هستید “مکانی برای ماندن، جزئیات سفرهای آینده یا گذشته خود، یا  اطلاعات اکانت‌تان” را پیدا کنید. زمانی که مکانی را برای ماندن جستجو می‌کنید، Airbnb این امکان را به شما می‌دهد، تمام اطلاعات مربوطه به (تاریخ، تعداد نفرات، فیلترهای اصلاح نتایج جستجو برمبنای دیگر معیارها) را وارد کنید.در نتیجه، نتایج نهایی جستجو برای شما بسیار لذت بخش خواهد بود.

زمانی که روی ملک مورد نظرتان کلیک می‌کنید، در مورد هر چیزی که احتمالا بخواهید در مورد آن بدانید، اطلاعات لازم در دسترس شما است. به آسانی می‌توانید نظرات مشتریان دیگر را بخوانید، قوانین و سیاست‌های کنسل کردن را مطالعه کنید. اساسا تمام جزئیاتی را که برای تصمیم‌گیری نیاز دارید، در دسترس شما قرار دارد.

اپلیکیشن‌های موفق مسافرتی: چگونه Airbnb, Delta, Expedia, Choice Hotels, and MGM Resorts، اپلیکیشنی ساختند که تمام مشتریان خواهان آن هستند | تبلیغات تلفن همراه عدد

اگر معیارهای دلخواهتان با لیست تطابق نداشته باشد، Airbnb مکان‌های مشابهی در قسمت پایین جزئیات پیشنهاد می‌دهد بنابراین شما می‌توانید برای یافتن بهترین مکان به جستجویتان ادامه دهید. همچنین می‌توانید لیست مورد نظر خود را در فولدری متفاوت به گونه‌ای که بیشترین معنا را برای خودتان داشته باشد (مثلا، برمبنای شهر) سازمان‌دهی کنید تا انتخاب‌های خود را محدودتر کرده و راحتتر تصمیم بگیرید.

اپلیکیشن‌های موفق مسافرتی: چگونه Airbnb, Delta, Expedia, Choice Hotels, and MGM Resorts، اپلیکیشنی ساختند که تمام مشتریان خواهان آن هستند | تبلیغات تلفن همراه عدد

اپلیکیشن Delta

اپلیکیشن Delta از آغاز تا پایان سفر، مسافران را همراهی می‌کند و انصافا پیدا کردن چیزی که به دنبال آن هستید در داخل اپلیکیشن آسان است. در تجربه کاربری اولویت با جستجوی پرواز و اطلاعات پرواز است که منطقی به نظر می‌رسد.

در اپلیکیشن Delta به راحتی می‌توانید پروازها را جستجو و رزرو کنید. حتی می‌توانید نحوه نمایش قیمت‌های سفر را تغییر دهید. قیمت‌ها می‌توانند بر حسب USD ،Miles، یا Miles + Cash نشان داده شوند، این روش محاسباتی واقعا برای مسافران که به دنبال استفاده از مزایای SkyMiles شان (برنامه وفاداری Delta) هستند بسیار سودمند است بعلاوه، فرآیند رزرو پرواز بسیار ساده است و مشتریان را مرحله به مرحله به سمت جلو سوق می دهد؛ با انتخاب روز و مسافت پرواز ، گزینه‌های پرواز، انتخاب صندلی، میزان بار مجاز، و مدارک مورد نیاز در فرودگاه آغاز می‌شود.

اپلیکیشن‌های موفق مسافرتی: چگونه Airbnb, Delta, Expedia, Choice Hotels, and MGM Resorts، اپلیکیشنی ساختند که تمام مشتریان خواهان آن هستند | تبلیغات تلفن همراه عدد

همچنین اپلیکیشن Delta به مسافران، امکان مشاهده جزئیات در مورد سفرهای آینده و اکانت SkyMilesشان را می‌دهد. این در حالی است که جزئیات اکانت SkyMiles  مشتریان، زمان ورودشان به اپلیکیشن به صورت خودکار وارد می‌شود، اما مشتریان با وارد کردن شماره تلفن تایید شده و نام شان هم می‌توانند به صورت دستی برای سفرهای آینده جستجو انجام دهند.اگر اطلاعات مسافران به صورت اتوماتیک در اپلیکیشن موجود باشد، استفاده از اپلیکیشن برای مسافران راحتتر خواهد بود.

 

اپلیکیشن‌های موفق مسافرتی: چگونه Airbnb, Delta, Expedia, Choice Hotels, and MGM Resorts، اپلیکیشنی ساختند که تمام مشتریان خواهان آن هستند | تبلیغات تلفن همراه عدد

ثانیا فیچرهایی همانند نقشه فرودگاه‌ها و ردیابی چمدان ها در دسترس شما قرار دارد. اگر چه ممکن است دیگر فیچر خاصی محسوب نشوند اما می توانید از این فیچرها استفاده کنید.

به طور کلی، استفاده از اپلیکیشن Delta بسیار راحت است اما هنوز جای پیشرفت دارد.

اپلیکیشن Expedia

استفاده از بخش‌های مختلف اپلیکیشن بسیار راحت است، که راه را برای جستجوی مشتریان بسیار آسان می‌کند. به هر حال، زمانی که شروع به جستجوی مکان‌های مسافرتی می‌کنید،در این اپلیکیشن با مشکلاتی مواجه می‌شوید.

برای وارد کردن جزئیات سفر ، تقویم به حالت پاپ آپ در اپلیکیشن ظاهر می‌شود و به شما امکان می‌دهد نتایج جستجوی خود را با انتخاب تاریخ مورد نظر محدود کنید. پس از انتخاب تاریخ شما باید گزینه “done” را به جای “search” لمس کنید، در غیر این صورت، نتایج جستجو در تاریخ‌هایی که بیشترین مسافر را دارد ظاهر خواهد شد. این مشکلی است که اغلب افراد با آن درگیر هستند تا بفهمند چرا پروازها بر حسب زمان انتخابی آنان نمایش داده نمی‌شود.

اپلیکیشن‌های موفق مسافرتی: چگونه Airbnb, Delta, Expedia, Choice Hotels, and MGM Resorts، اپلیکیشنی ساختند که تمام مشتریان خواهان آن هستند | تبلیغات تلفن همراه عدد

زمانی که مسافران بالاخره متوجه شوند چطور باید از تقویم استفاده کنند، مراحل بعدی نسبتا راحتتر می‌شود. مسافران امکان فیلتر کردن دارند و می‌توانند نتایج جستجوی خود را بر مبنای قیمت، امتیاز، پیشنهادات، و اسم هتل طبقه‌بندی کنند، به راحتی اتاق‌های مختلف و قیمت آن‌ها را مشاهده کنند.

اپلیکیشن‌های موفق مسافرتی: چگونه Airbnb, Delta, Expedia, Choice Hotels, and MGM Resorts، اپلیکیشنی ساختند که تمام مشتریان خواهان آن هستند | تبلیغات تلفن همراه عدد

 

به طور کلی، استفاده از اپلیکیشن Expedia ظاهرا راحت است، اما امکان این نیز وجود دارد که مسافران در تاریخی اشتباه محل اقامت خود را رزرو کنند و باعث دردسر آنان شود.

اپلیکیشن Choice Hotels

اپلیکیشن  Choice Hotels، زیباترین اپلیکیشن نیست، اما سرچ هتل‌ها در آن آسان است، و این احتمالا دلیل اصلی افراد برای دانلود اپلیکیشن می‌باشد. ورود به آن آسان است و امکان استفاده از اپلیکشن به عنوان کاربر مهمان وجود دارد، اگر به اکانت کاربری نیاز ندارید، مجبور نیستید اکانتی در Choice Hotels درست کنید، و این عمل در اپلیکیشن‌ها همیشه قابل قدردانی است.

بعلاوه، تجربه کاربری عالی است، مشتریان به سرعت هتل مورد نظر خود را پیدا می‌کنند و می‌توانند رزرو انجام دهند، جزئیات کامل مکان‌های اقامتی آینده و گذشته نیز برای آنان به نمایش در می‌آید.

اپلیکیشن‌های موفق مسافرتی: چگونه Airbnb, Delta, Expedia, Choice Hotels, and MGM Resorts، اپلیکیشنی ساختند که تمام مشتریان خواهان آن هستند | تبلیغات تلفن همراه عدد

به طور کلی، استفاده از اپلیکیشن Choice Hotels واقعا آسان است.

آخرین مورد،اپلیکیشن MGM Resorts

در اپلیکیشن  MGM Resorts نیازی نیست برای استفاده ثبت نام کنید. بعلاوه اپلیکیشن بسیار شلوغی است، اما انصافا جستجو فیچرها آسان است. می‌توانید بر حسب دسته‌بندی، اتاق‌ها، سرگرمی، رستوران، پیشنهادات ویژه یا استراحتگاه‌های خاص را انتخاب کنید. همچنین ظاهرا فرآیند رزرو ساده‌ای دارد.

اپلیکیشن‌های موفق مسافرتی: چگونه Airbnb, Delta, Expedia, Choice Hotels, and MGM Resorts، اپلیکیشنی ساختند که تمام مشتریان خواهان آن هستند | تبلیغات تلفن همراه عدد

بنابراین، به نظر شما استفاده از کدام اپلیکیشن راحتتر است؟

 بین اپلیکیشن‌ها، Airbnb  بهترین اپلیکیشن است. اپلیکیشنی زیبا، ساده، و جامع است.

نکته مهم چیست؟ استفاده از اپلیکیشن‌های مسافرتی آسان است به شرطی که هزاران مسافر در یک زمان واحد اطلاعات وارد اپلیکیشن نکنند. هر دو اپلیکیشن Airbnb و Delta به گونه‌ای طراحی شده‌اند که مشتریان در هر گام در یک مرحله خاص قرار بگیرند. استفاده از اپلیکیشن‌های مسافرتی با طراحی ساده و تمیز و فیچرهای مشخص، آسان است، به خصوص برای مسافرانی که نیاز دارند به سرعت چیز خاصی را پیدا کنند.

راحتی

کاربرد اپلیکیشن مسافرتی باید این باشد که مسافرت رفتن را راحت کند. در اینجا هر ۵ اپلیکیشن را مورد بررسی قرار دادیم تا ببینیم کدام فیچرها باعث کاهش استرس مسافران می‌شود.

در اپلیکیشن Airbnb به راحتی می‌توانید مکان‌هایی را که می‌خواهید در آنجا اقامت داشته باشید سرچ کنید، مکان‌های مورد علاقه‌تان را در بخش جدایی ذخیره کنید، و مکان دلخواهتان را سریع رزرو کنید.

برای راحتی بیشتر مسافران، اپلیکیشن شامل راهنماهای شهر و تجربیات افراد نیز می‌شود. راهنماها شامل نقشه‌ها، بیوگرافی شخصی که راهنما را به وجود آورده و لیستی از نقاط پربازدید (شامل توضیحات، راهنمایی‌های شخصی، ساعات بازدید، شماره تلفن، وب سایت، و راهنمای رسیدن به آن نقطه می‌شود – تقریبا هر چیزی که لازم است بدانید را شامل می‌شود و این نقطه قوت و جذاب برای هر مسافری است که قبل از سفر همه چیز را بداند)

اپلیکیشن‌های موفق مسافرتی: چگونه Airbnb, Delta, Expedia, Choice Hotels, and MGM Resorts، اپلیکیشنی ساختند که تمام مشتریان خواهان آن هستند | تبلیغات تلفن همراه عدد

شما می‌توانید راهنمای شهر مقصدهایی را که می‌خواهید بروید به مسیر سفر خود اضافه کنید، و به راحتی مکان‌هایی را که می ‌واهید بروید و بازدید به عمل آورید را پیدا کنید. حتی می‌توانید زمان و تاریخ جایی را که می‌خواهید بروید به مسیر سفر خود اضافه کنید. با این حال، کاملا مشخص نیست چگونه به مسیر سفر خود باید دسترسی پیدا کنید.

اپلیکیشن Delta

در اپلیکیشن Delta، می‌توانید تمام پروازها را سرچ کنید و هر پروازی را که می‌خواهید رزرو انجام دهید. پس از رزرو، از طریق خود اپلیکیشن می‌توانید تمام مراحلی را که لازم است در فرودگاه طی کنید تا وارد هواپیما شوید، داخل خود اپلیکیشن انجام داده و پس از رسیدن به فرودگاه به راحتی وارد هواپیما شوید. این امکان باعث صرفه جویی در زمان می‌شود.

اپلیکیشن‌های موفق مسافرتی: چگونه Airbnb, Delta, Expedia, Choice Hotels, and MGM Resorts، اپلیکیشنی ساختند که تمام مشتریان خواهان آن هستند | تبلیغات تلفن همراه عدد

شما می‌توانید به نقشه فرودگاه‌ها دسترسی داشته باشید، موقعیت چمدانتان را ردیابی کنید، و وضعیت پروازتان را چک کنید. به طور کلی، اپلیکیشن Delta سفر را با امکان ردیابی تمام اطلاعاتی که برای مسافران مهم است را راحت می کند.

اپلیکیشن Expedia

اپلیکیشن Expedia امکان سرچ هتل‌ها، پروازها، ماشین‌ها، فعالیت‌هایی که می‌خواهید انجام دهیدرا به شما می‌دهد. همچنین اگر نمی‌دانید می‌خواهید به کجا بروید، امکان یافتن مقصدهای متفاوت را به شما می‌دهد.

در اپلیکیشن Expedia می‌توانید هر آنچه را که در یک سفر به آن احتیاج دارید جستجو کرده و مستقیما رزرو انجام دهید. همچنین تمام جزئیات اطلاعات سفرهای آینده‌تان، آدرس هتل، و نقشه‌هایی که لازم دارید، در اختیارتان قرار دارد.

اپلیکیشن‌های موفق مسافرتی: چگونه Airbnb, Delta, Expedia, Choice Hotels, and MGM Resorts، اپلیکیشنی ساختند که تمام مشتریان خواهان آن هستند | تبلیغات تلفن همراه عدد

به طور کلی، اپلیکیشن Expedia، رزرو کردن محل اقامتی را که خواهان آن هستید، از طریق خدماتی که ارائه می‌دهد بیشتر از همیشه برای مسافران راحت کرده است.

اپلیکیشن Choice Hotels

امکان جستجو و رزرو مستقیم در داخل خود اپلیکیشن وجود دارد. علاوه بر این اطلاعات کاملی در مورد هر هتل شامل امکانات ارائه شده، موقعیت هتل، تعداد اتاق‌ها، چند ستاره بودن هتل، و حتی یک تور مجازی از داخل هتل، به شما ارائه می‌دهد.

اپلیکیشن‌های موفق مسافرتی: چگونه Airbnb, Delta, Expedia, Choice Hotels, and MGM Resorts، اپلیکیشنی ساختند که تمام مشتریان خواهان آن هستند | تبلیغات تلفن همراه عدد

وقتی هتلی را از طریق اپلیکیشن رزرو می‌کنید، می‌توانید اطلاعات کارت اعتباری خود را ثبت کنید و در آینده فرآیند رزرو کردن را راحتتر انجام دهید. همچنین می‌توانید جزئیات محل‌های اقامتی در گذشته و جدید را مشاهده کنید. اما اپلیکیشن Choice Hotels یک سری از فیچرهای کلیدی برای راحتی مسافران را فراموش کرده است، مسافران نمی توانند از طریق اپلیکیشن فرآیند تحویل گرفتن اتاق و پس دادن اتاق را انجام دهند.

به طور کلی، کار با اپلیکیشن Choice Hotels بسیار راحت است، اما می‌توانند باز هم امکانات بیشتری را برای مسافران قرار داده و سفر را راحتتر کنند.

اپلیکیشن MGM Resorts

در داخل اپلیکیشن  MGM امکان رزرو هتل به طور مستقیم وجود دارد، اما این اپلیکیشن یک قدم فراتر رفته و امکان تحویل و پس دادن اتاق را هم از داخل خود اپلیکیشن برای مسافران فراهم ساخته است.

برای مسافران امکان سرچ فعالیت ها همانند رستوران ها وجود دارد که امکان ارزشمندی است اما نمی توانید در داخل خود اپلیکیشن برای سرگرمی های انتخابیتان بلیط خریداری کنید، یا رستورانی را رزرو کنید.

اپلیکیشن MGM Resorts این امکان را به مشتریان می دهد تا بسیاری از نیازی سفر خود را ، همانند پرداخت پول پارکینگ، رزرو کابین، مدیریت برنامه سفر خود برآورده سازند.

اپلیکیشن‌های موفق مسافرتی: چگونه Airbnb, Delta, Expedia, Choice Hotels, and MGM Resorts، اپلیکیشنی ساختند که تمام مشتریان خواهان آن هستند | تبلیغات تلفن همراه عدد

به طور کلی، MGM Resorts دارای قابلیت‌هایی همانند رزرو اتاق و غیره است که انتظارات هر مسافری را برآورده می‌سازد، اما باز هم جای پیشرفت وجود دارد و می‌توانند با اضافه کردن فیچرهایی تفاوت ایجاد کنند.

برندگان این قسمت: اپلیکیشن های MGM Resorts و Delta هستند.

نکته مهم چیست: راحتی فراتر از پیشنهادهای سنتی شرکت‌های مسافرتی است و شامل یک رویکرد جامع جهت کمک به مسافران در طول سفر می‌شود. Delta به تمام جزئیات، از لحظه زمان ورود مسافران تا زمان بازگشت،در نقاطی که ممکن است مسافران از مواجه شدن با مساله‌ای احساس ناراحتی کنند را در نظر گرفته است. برای Delta مهم نیست که شما کجا پارک می‌کنید، اما به شما مکانی می‌دهد که به راحتی به یاد داشته باشید و به اطلاعات محلی که پارک کرده اید دسترسی کامل داشته باشید، در نتیجه مسافران تجربه بهتری را کسب کرده و علاوه بر این آن‌ها را تشویق می‌کند که به اپلیکیشن باز گردند، این یعنی پیروزی کامل!

اگر به مشتریان خود کمک کنید که تجربه عالی از سفر خود داشته باشند، احتمال اینکه دوباره به شما مراجعه کنند بیشتر است.

در قسمت دوم به دسته برقراری ارتباط می‌پردازیم و در آخر برنده نهایی را معرفی خواهیم کرد.

اپلیکیشن‌های موفق مسافرتی: چگونه Airbnb, Delta, Expedia, Choice Hotels, and MGM Resorts، اپلیکیشنی ساختند که تمام مشتریان خواهان آن هستند | تبلیغات تلفن همراه عدد

در رشته مدیریت بازرگانی تحصیل کردم، به رفتار مصرف کننده و روانشناسی علاقه زیادی دارم. در زمینه وبلاگ نویسی و شبکه های اجتماعی فعالیت میکنم و هر روز کارم برام یک روز جدید و شاد. عاشق سفر رفتن، کتاب خوندن و عکاسیم.